Люди уже очень привыкли к тому, что когда они звонят в крупную компанию, сначала с ними беседует автоответчик, а уж только потом живой человек. Точно так же, как на определенном этапе своего развития компания начинает нуждаться в сайте, наступает момент, когда пора завести ivr голосовое приветствие или попросту ранее записанное сообщение, которое включается при звонке и выполняет часть работы за секретаря или оператора call-центра. Данная статья опишет основные преимущества автоответчиков.

Куда звоните?

Вы набираете номер, и через секунду приятное женское сопрано или мужской баритон приветствуют вас и вежливо советуют нажать определенную кнопку в тоновом режиме, чтобы быть переведенным в необходимый отдел, а после звучит «Шутка» Баха или что-то еще из бессмертной классики. Итак, зачем нужен автоответчик для офиса:

• он экономит ваши деньги. Однажды купив его, причем стоит он совсем не баснословных денег, в дальнейшем вы будете экономить на зарплате нескольких сотрудников, чью работу он возьмет на себя.
• Это имидж компании. Клиент чувствует респектабельность организации, услугами которой он собрался воспользоваться.
• Вы освобождаете своих сотрудников от монотонных ответов на надоевшие вопросы, тем самым позволив им сконцентрироваться на более важных задачах. Как следствие, вы получите более высокую эффективность их работы.

Преимущества наличия автоответчика очевидны. Но все же у этого есть и недостатки - не всем людям нравятся автоответчики, многие считают, что это отнимает у них время, и предпочли бы общаться сразу с живым человеком. Но не смотря на это, если вы заметили, что ваши сотрудники перегружены звонками, и много времени тратится ими просто на выяснение потребностей клиента (а многие из них выражаются довольно неточно), не раздумывайте долго и приобретайте ivr-приветствие.